In diesem Artikel wird beschrieben, was passiert, wenn Sie Ihr Dropbox Sign-Abo verlängern möchten, die Zahlung für Ihr Abo jedoch fehlschlägt. Es wird erläutert, was passiert, wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, welche Features Sie mit eingeschränktem Zugriff nutzen können und wie Sie Ihr Abo kündigen oder verlängern können.
Was passiert, wenn Ihre Zahlung fehlschlägt?
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, haben Sie 17 Tage Zeit, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihr Konto hat.
Zunächst versuchen wir, den Zahlungsbetrag drei Tage nach Ihrem Verlängerungsdatum abzubuchen. Danach beginnt eine 14-tägige Kulanzzeit, in der wir weiterhin versuchen, den Betrag einzuziehen.
Wir senden Ihnen auch eine E-Mail-Benachrichtigung, um Sie auf die fehlgeschlagene Zahlung hinzuweisen. Wenn Sie oder Ihr Team sich anmelden, wird in Ihrem Konto ein Banner angezeigt, mit dem Sie aufgefordert werden, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren oder sich an Ihren Admin zu wenden.
Nach Ablauf dieser 17-tägigen Frist bleibt Ihr zwar Konto bestehen, Sie haben jedoch nur noch eingeschränkten Zugriff auf Features. Sie oder Ihr Team können dann nur auf die wichtigsten Features zugreifen.
Auf welche Features kann ich zugreifen, wenn ich nur eingeschränkten Zugriff habe?
Wenn für Ihr Konto nur eingeschränkter Zugriff besteht, sind die folgenden Features weiterhin verfügbar.
Wenn Sie ein Einzelnutzer sind:
- Bis zu 3 kostenlose Signaturanfragen versenden
- Vorhandene Dokumente nur anzeigen
- Nur von Ihnen erstellte Vorlagen anzeigen und bearbeiten
-
Neue Vorlagen erstellen
Wenn Sie ein Team-Administrator sind:
- Beibehaltung der bestehenden Teamstruktur und Nutzermitgliedschaften
- Beibehaltung bestehender Integrationen
- Teamvorlagen nur anzeigen
- Nur von Ihnen erstellte Teamvorlagen bearbeiten
- Neue Vorlagen erstellen
-
Teamdokumente nur anzeigen
- Hinweis: Alle abgeschlossenen Dokumente können angezeigt werden, auch wenn sie bei eingeschränktem Zugriff abgeschlossen wurden.
-
Bis zu 3 kostenlose Signaturanfragen versenden
- Hinweis: Dieses Kontingent wird vom gesamten Team geteilt
- Die Admin-Konsole kann nicht angezeigt werden
Wenn Sie ein Teammitglied sind:
- Teamvorlagen nur anzeigen
- Nur vom Teammitglied erstellte Teamvorlagen bearbeiten
- Neue Vorlagen erstellen
- Nur abgeschlossene Dokumente anzeigen
-
Bis zu 3 kostenlose Signaturanfragen versenden
- Hinweis: Dieses Kontingent wird vom gesamten Team geteilt
-
Es können keine weiteren Vorlagen erstellt werden
Was passiert, wenn mein Konto gekündigt wird?
Wenn Sie Ihr Konto kündigen, können Sie nur noch die Features des kostenlosen Abos nutzen:
- Bis zu 3 kostenlose Signaturanfragen senden
-
Alle vorhandenen Dokumente ansehen
Diese Features sind dann nicht mehr verfügbar:
- Vorlagen verwenden (die von Ihnen erstellten Vorlagen werden gesperrt)
- Auf beliebige Vorlagen zugreifen oder sie bearbeiten
- Teams erstellen
- Unbegrenzt viele Anfragen versenden
Wenn Sie Team-Administrator sind, werden Sie auf ein kostenloses Abo herabgestuft, und Ihr Team wird aufgelöst. Alle Teammitglieder behalten ihre Dokumente.
Wenn Sie ein Einzelkunde sind, werden Sie auf ein kostenloses Abo herabgestuft und behalten Ihre Dokumente.
In beiden Fällen haben Sie weiterhin Zugriff auf Prüfprotokolle, Integrationen, Statusbenachrichtigungen und die Dokumente, die Sie bereits unterzeichnet oder zur Signatur versandt haben.
Hinweis: Gekündigte Abos können nicht fortgesetzt oder wiederhergestellt werden.
Wie kann ich mein Abo fortsetzen?
So starten Sie Ihr Dropbox Sign-Abo neu:
-
Teammitglieder: Wenden Sie sich an Ihren Team-Administrator.
-
Bei manueller Zahlung Ihrer Rechnungen: Wenden Sie sich an invoices@billing.dropbox.com, damit die Anfrage manuell bearbeitet werden kann.
-
Team-Administrator oder Einzelkunde: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten in Ihren Kontoeinstellungen.
Ihr Abrechnungszeitraum kann sich nach der Aktualisierung ändern
- Wenn Sie Ihr Abo innerhalb von 17 Tagen nach der fehlgeschlagenen Zahlung fortsetzen, bleibt der Abrechnungszeitraum unverändert.
- Wenn Sie Ihr Abo mehr als 17 Tage nach der fehlgeschlagenen Zahlung fortsetzen, ändert sich der Abrechnungszeitraum und beginnt an dem Datum, an dem Ihre Zahlungsdaten aktualisiert werden.
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