Pasos para solucionar problemas:
- Primero, intenta actualizar la página y volver a firmar el documento. Por lo general, ese error se produce cuando hay un problema temporal en el sistema, y se suele resolver al actualizar la página.
- Si sigues teniendo problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte mediante este vínculo y asegúrate de incluir lo siguiente:
- la hora en que sucedió el error
- el código de error (si se muestra en el mensaje de error)
- el nombre del documento en el que estabas trabajando
- lo que intentabas hacer: firmar el documento, preparar un documento para que otra persona lo firmara o firmar una solicitud de firma
- la dirección de correo electrónico con la que iniciaste sesión
Con esto, lo podremos investigar más a fondo.
- Mientras investigamos, intenta usar otro explorador. Con frecuencia, los problemas son específicos de ciertos exploradores. Por lo tanto, es posible que tengas un problema en Internet Explorer y que no lo tengas en Chrome, por ejemplo.
¿Quieres recuperar un documento antiguo que firmaste? Haz clic aquí.
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