Cancelar una suscripción o eliminar una cuenta

Puedes cancelar una suscripción o prueba de HelloSign, o eliminar tu cuenta, ya sea en línea o por correo.

Para cancelar una suscripción o prueba en línea:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Desplaza el cursor del mouse sobre tus iniciales en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Configuración en el menú desplegable.
4. Haz clic en la pestaña Facturación cerca de la parte superior de la pantalla.
5. Haz clic en Cancelar plan.

Recibirás un correo electrónico de HelloSign en el que se te confirmará que tu suscripción se canceló y que no se te cobrará nada.

Para cancelar por correo:

• Puedes usar esta plantilla, completarla y enviárnosla por correo a la dirección que se muestra a continuación.
• Si no quieres usar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Incluye la siguiente información:
  • Tu nombre y apellido
  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si no la sabes, incluye una dirección de correo electrónico en la que te podamos contactar fácilmente
  • El nombre completo que aparece en la tarjeta de crédito que usas para pagar tu suscripción de HelloSign
  • Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito
  • La fecha de vencimiento (mm/aaaa)
  • El código postal de facturación
  • El importe cargado
  • La fecha en que se efectuó el cargo

Si vives en Estados Unidos, Canadá o México, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Si vives en otro lugar, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

Nota: Las cartas que se envían por correo postal tardan más en recibirse y tramitarse, en especial si no se incluye toda la información solicitada anteriormente. Si el cargo a tu cuenta se efectúa antes de que tramitemos tu carta de cancelación, este no se reembolsará. Si falta poco tiempo para que se renueve tu cuenta, te recomendamos hacer la cancelación en línea para asegurarte de que tu cuenta quede cancelada antes de la fecha de renovación.

Nota: HelloSign no efectúa reembolsos. Una vez que hayas cancelado tu cuenta, podrás seguir usándola hasta que finalice tu ciclo de facturación actual. Luego, la cuenta se bajará de categoría a una cuenta gratuita. Podrás iniciar sesión y acceder a tus documentos firmados, y usar la versión gratuita de HelloSign. Si cancelas una prueba, se bajará de categoría tu cuenta a una cuenta gratuita al finalizar la prueba de 30 días, y no se te cobrará la suscripción.

Cómo eliminar tu cuenta

Si tienes una suscripción activa, se te solicitará que canceles tu plan antes de eliminar tu cuenta (ver arriba).

Para eliminar tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Desplaza el cursor del mouse sobre tus iniciales en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Configuración en el menú desplegable.
4. Haz clic en la pestaña Perfil cerca de la parte superior de la pantalla.
5. Desplázate hasta Eliminar cuenta en la parte inferior de la página.
6. Haz clic en Eliminar mi cuenta.

Se te solicitará que confirmes que entiendes que, después de eliminar tu cuenta, no podrás recuperar tus documentos ni la información que estaba en ella. Una vez que confirmes, tus credenciales de inicio de sesión y todos los documentos relacionados se eliminarán de nuestro sistema.