Cómo se cancelan o eliminan cuentas activas o de prueba

Puedes cancelar tu prueba o suscripción en línea o por correo.

Para cancelar en línea:

1. Desplaza el cursor sobre tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic en “Configuración”.
2. A continuación, haz clic en “Facturación”.
3. Por último, haz clic en “Cancelar plan”.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de HelloSign en el que se indicará que tu suscripción se canceló de forma correcta y que no se te cobrará nada.

Para cancelar por correo:

• Puedes usar esta plantilla, completarla y enviárnosla por correo a la dirección que se muestra a continuación.
• Si no quieres usar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Incluye la siguiente información:
  • Tu nombre y apellido
  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si no la sabes, incluye una dirección de correo electrónico en la que te podamos contactar fácilmente
  • El nombre completo que aparece en la tarjeta de crédito que usas para pagar tu suscripción de HelloSign
  • Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito
  • La fecha de vencimiento (mm/aaaa)
  • El código postal de facturación
  • El importe cargado
  • La fecha en que se efectuó el cargo

Si vives en Estados Unidos, Canadá o México, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Si vives en otro lugar, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

Nota: Las cartas que se envían por correo postal tardan más en recibirse y tramitarse, en especial si no se incluye toda la información solicitada anteriormente. Si el cargo a tu cuenta se efectúa antes de que tramitemos tu carta de cancelación, este no se reembolsará. Si falta poco tiempo para que se renueve tu cuenta, te recomendamos hacer la cancelación en línea para asegurarte de que tu cuenta quede cancelada antes de la fecha de renovación.

Es importante tener en cuenta que HelloSign no hace reembolsos. Una vez que hayas cancelado tu cuenta, podrás seguir usándola hasta que finalice tu ciclo de facturación actual. Luego, tendrás una cuenta básica gratuita. Podrás iniciar sesión y acceder a tus documentos firmados, y usar la versión gratuita de HelloSign. Si cancelas una prueba, se bajará de categoría tu cuenta a una cuenta gratuita al finalizar la prueba de 30 días, y no se te cobrará la suscripción.

¿Quieres eliminar tu cuenta?

Si tienes una suscripción activa, primero se te solicitará que la canceles (como se muestra arriba). A continuación, haz lo siguiente:

1. Desplaza el cursor sobre tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic en “Configuración”.
2. Haz clic en la pestaña “Perfil” en la parte superior.
3. Haz clic en “Eliminar mi cuenta” en la parte inferior de la página.

A continuación, se te solicitará que confirmes que entiendes que, después de eliminar tu cuenta, no podrás recuperar tus documentos ni la información que estaba en ella. Al confirmarlo, se eliminará tu cuenta y todos los documentos relacionados con ella de nuestro sistema.