Cómo se cancelan o eliminan cuentas activas o de prueba

Puedes cancelar tu prueba o suscripción en línea o por correo.

Para cancelar en línea, sigue estos pasos:

1. Desplaza el cursor sobre tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y luego haz clic en “Configuración”.
2. A continuación, haz clic en “Facturación”.
3. Haz clic en “Cancelar plan”.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de Dropbox Sign indicando que tu suscripción se canceló correctamente y que ya no se te cobrará nada.

Para cancelar por correo, sigue estos pasos:

• Puedes utilizar esta plantilla, rellenarla y enviárnosla por correo a la dirección que figura a continuación.
• Si no quieres utilizar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Esta debe incluir la siguiente información:
• Tu nombre y apellido
• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (si no sabes cuál es, incluye una dirección de correo electrónico donde podamos comunicarnos contigo)
• El nombre completo registrado en la tarjeta de crédito que usas para pagar Dropbox Sign
• Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito
• La fecha de vencimiento (mm/aaaa)
• El código postal de facturación
• El importe cobrado
• La fecha del cobro

Si vives en los Estados Unidos, Canadá o México, envía tu carta de cancelación a:=

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

Si vives en otro lugar, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irlanda

Nota: Las cartas enviadas por correo postal tardarán más en recibirse y procesarse, especialmente si no recibimos toda la información solicitada anteriormente. Si se realiza un cobro a tu cuenta antes de que procesemos tu carta de cancelación, los cargos no se reembolsarán. Si tu cuenta está próxima a renovarse, te recomendamos que hagas la cancelación en línea para asegurarte de que tu cuenta se cancele antes de que se renueve.

Es importante tener en cuenta que Dropbox Sign no ofrece reembolsos. Una vez que canceles tu cuenta, podrás seguir usándola hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después de esto, se reducirá a una cuenta gratuita y podrás seguir iniciando sesión y accediendo a tus documentos firmados, así como seguir usando la versión gratuita de Dropbox Sign. Si cancelas una prueba, se reducirá el plan a una cuenta gratuita al final de tu período de prueba de 30 días y no se te cobrará la suscripción.

¿Quieres eliminar tu cuenta?

Si tienes una suscripción activa, primero se te pedirá que la canceles (con las instrucciones de arriba). A continuación, realiza lo siguiente:

1. Haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha y luego en Configuración.
2. Haz clic en la pestaña Perfil de la parte superior.
3. Haz clic en Eliminar mi cuenta en la parte inferior de la página.

A continuación, se te pedirá que confirmes que entiendes que después de eliminar tu cuenta ya no se podrán recuperar los documentos y la información. Después de confirmar, tus credenciales y todos los documentos relacionados con ellas se eliminarán de nuestro sistema.