Puedes cancelar una suscripción o prueba de HelloSign, o eliminar tu cuenta, en línea o por correo postal.
Para cancelar una suscripción o prueba en línea:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Sitúa el cursor sobre tus iniciales en la esquina superior derecha.
- Selecciona Configuración en el menú desplegable.
- Haz clic en la pestaña Facturación en la parte superior de la pantalla.
- Haz clic en Cancelar plan.
Recibirás un correo electrónico de HelloSign para confirmar que tu suscripción se ha cancelado y no se te facturará.
Para cancelar por correo postal:
- Puedes utilizar esta plantilla, rellenar los datos y enviárnosla a la dirección que figura abajo.
- Si no quieres utilizar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Debes incluir la siguiente información:
- Tu nombre y apellido
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si la desconoces, incluye una dirección de correo electrónico que consultes habitualmente para que podamos contactar contigo
- El nombre completo que figura en la tarjeta de crédito que usas para pagar HelloSign
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito
- La fecha de caducidad (mm/aaaa)
- El código postal de facturación
- El importe cobrado
- La fecha de cobro
Si vives en Estados Unidos, Canadá o México, envía la carta de cancelación a:
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
Si vives en cualquier otro país, envía la carta a:
Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland
Nota: las cartas enviadas por correo postal tardarán más en recibirse y procesarse, especialmente si no incluyen toda la información solicitada anteriormente. Los cargos que se realicen antes de que procesemos tu carta de cancelación no se reembolsarán. Si tu suscripción se renueva pronto, te recomendamos que hagas el trámite en línea para asegurarte de que tu cuenta se cancele antes de la fecha de renovación.
Nota: HelloSign no hace reembolsos. Una vez que canceles tu cuenta, podrás seguir utilizándola hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después, la cuenta se reducirá a una cuenta gratuita. Podrás iniciar sesión, acceder a tus documentos firmados y usar la versión gratuita de HelloSign. Si cancelas una prueba, la cuenta se reducirá a una cuenta gratuita al final de los 30 días de prueba y no se te cobrará la suscripción.
Cómo eliminar tu cuenta
Si tienes una suscripción activa, se te pedirá que canceles tu plan antes de eliminar la cuenta (consulta cómo hacerlo arriba).
Para eliminar tu cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Sitúa el cursor sobre tus iniciales en la esquina superior derecha.
- Selecciona Configuración en el menú desplegable.
- Haz clic en la pestaña Perfil en la parte superior de la pantalla.
- Desplázate hasta Eliminar cuenta en la parte inferior de la página.
- Haz clic en Eliminar mi cuenta.
Se te pedirá que confirmes que entiendes que los documentos y la información no se podrán recuperar una vez eliminada la cuenta. Una vez que confirmes, se eliminarán tus credenciales y los documentos relacionados de nuestro sistema.
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