Cómo cancelar o eliminar cuentas activas y de prueba

Puedes cancelar una prueba o suscripción tanto online como por correo.

Para cancelar online:

1. Sitúa el cursor sobre tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y haz clic en “Configuración”.
2. A continuación, haz clic en “Facturación”.
3. Finalmente, haz clic en “Cancelar plan”.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de Dropbox Sign en el que se indicará que tu suscripción se ha cancelado correctamente y que ya no se te facturará.

Para cancelar por correo:

• Puedes usar esta plantilla, rellenarla y enviárnosla por correo a la dirección indicada más abajo.
• Si no quieres usar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Debes incluir la siguiente información:
• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Si no la sabes, incluye una dirección de correo electrónico para que podamos contactar contigo
• Nombre completo del titular de la tarjeta de crédito que utilizas para pagar Dropbox Sign
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito
• Fecha de vencimiento (mm/aaaa)
• Código postal de facturación
• Importe cobrado
• Fecha de cobro

Si vives en Estados Unidos, Canadá o México, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107, EE. UU.

Si vives en cualquier otro país, envía tu carta de cancelación a:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irlanda

Nota: las cartas enviadas por correo postal tardarán más en recibirse y en procesarse, especialmente si no incluyen toda la información solicitada anteriormente. Si se cobra el importe en tu cuenta antes de que procesemos tu carta de cancelación, los cargos no se reembolsarán. Si tu cuenta se renueva pronto, te recomendamos que canceles online para asegurarte de darla de baja antes de la fecha de renovación.

Es importante tener en cuenta que Dropbox Sign no ofrece reembolsos. Una vez que canceles tu cuenta, podrás seguir usándola hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después, la cuenta se convertirá en una cuenta gratuita. Podrás seguir iniciando sesión y accediendo a tus documentos firmados, y también usar la versión gratuita de Dropbox Sign. Si cancelas una prueba, la cuenta se convertirá en una cuenta gratuita al final de tu periodo de prueba de 30 días y no se te cobrará la suscripción.

¿Quieres eliminar tu cuenta?

Si tienes una suscripción activa, primero tendrás que cancelarla (como se indica arriba). A continuación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha y luego en Configuración.
2. Haz clic en la pestaña Perfil en la parte superior.
3. Haz clic en Eliminar mi cuenta en la parte inferior de la página.

A continuación, se te pedirá que confirmes que entiendes que no podrás recuperar los documentos ni la información una vez eliminada la cuenta. Cuando confirmes, tus credenciales de inicio de sesión y todos los documentos relacionados con estas se eliminarán de nuestro sistema.