Cómo cancelar o eliminar cuentas activas y de prueba

Puedes cancelar tu prueba o suscripción en línea o por correo postal.

Para cancelar en línea:

1. Sitúa el cursor sobre tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y haz clic en “Configuración”.
2. A continuación, haz clic en “Facturación”.
3. Finalmente, haz clic en “Cancelar plan”.

Recibirás un mensaje de confirmación de HelloSign indicando que tu suscripción se ha cancelado correctamente y no se te facturará.

Para cancelar por correo postal:

• Puedes utilizar esta plantilla, rellenar los datos y enviárnosla a la dirección que figura abajo.
• Si no quieres utilizar nuestra plantilla, puedes enviarnos una carta para solicitar la cancelación. Debes incluir la siguiente información:
  • Tu nombre y apellido
  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si la desconoces, incluye una dirección de correo electrónico que consultes habitualmente para que podamos contactar contigo
  • El nombre completo que figura en la tarjeta de crédito que usas para pagar HelloSign
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito
  • La fecha de caducidad (mm/aaaa)
  • El código postal de facturación
  • El importe cobrado
  • La fecha de cobro

Si vives en Estados Unidos, Canadá o México, envía la carta de cancelación a:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107, EE. UU.

Si vives en cualquier otro país, envía la carta a:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublín 2
Irlanda

Nota: las cartas enviadas por correo postal tardarán más en recibirse y procesarse, especialmente si no incluyen toda la información solicitada anteriormente. Los cargos que se realicen antes de que procesemos tu carta de cancelación no se reembolsarán. Si tu suscripción se renueva pronto, te recomendamos que hagas el trámite en línea para asegurarte de que tu cuenta se cancele antes de la fecha de renovación.

Es importante recordar que HelloSign no hace reembolsos. Después de cancelar tu cuenta, podrás seguir utilizándola hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después de esto, la cuenta se degradará a una cuenta gratuita. Podrás iniciar sesión y acceder a tus documentos firmados, y usar la versión gratuita de HelloSign. Si cancelas una prueba, la cuenta se reducirá a una cuenta gratuita al final de los 30 días de prueba y no se te cobrará la suscripción.

¿Quieres eliminar tu cuenta?

Si tienes una suscripción activa, primero se te pedirá que la canceles (mostrado arriba). A continuación, haz lo siguiente:

1. Sitúa el cursor sobre tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y haz clic en “Configuración”.
2. Haz clic en la pestaña “Perfil” arriba.
3. Haz clic en “Eliminar mi cuenta” en la parte inferior de la página.

A continuación se te pedirá que confirmes que entiendes que los documentos y la información no se podrán recuperar una vez eliminada una cuenta. Después de confirmarlo, se eliminarán tus credenciales y los documentos relacionados de nuestro sistema.