Résiliation d'un abonnement ou suppression d'un compte

Si vous souhaitez résilier un abonnement ou une offre d'essai HelloSign, ou supprimer votre compte, vous pouvez le faire en ligne ou par courrier.

Pour résilier un abonnement ou une offre d'essai en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Passez le curseur sur vos initiales dans l'angle supérieur droit de l'écran.
3. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur l'onglet Facturation en haut de l'écran.
5. Cliquez sur Résilier le forfait.

Vous recevrez un e‑mail de la part de HelloSign confirmant que votre abonnement a bien été résilié, et vous ne serez plus facturé.

Pour effectuer la résiliation par courrier :

• Vous pouvez utiliser ce modèle, le remplir, puis nous l'envoyer par courrier à l'adresse ci-après.
• Si vous ne souhaitez pas utiliser notre modèle, vous pouvez nous envoyer une lettre pour demander la résiliation. Veuillez indiquer les informations suivantes :
  • votre nom et votre prénom
  • l'adresse e‑mail associée à votre compte (si vous ne la connaissez pas, indiquez la meilleure adresse e‑mail pour vous contacter)
  • le nom complet indiqué sur la carte bancaire que vous utilisez pour payer votre forfait HelloSign
  • les quatre derniers chiffres de la carte bancaire
  • la date d'expiration (mm/aaaa)
  • le code postal de facturation
  • le montant facturé
  • la date à laquelle vous avez été facturé

Si vous habitez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, veuillez envoyer votre lettre de résiliation à cette adresse :

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
États-Unis

Si vous habitez ailleurs, veuillez envoyer votre lettre de résiliation à cette adresse :

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlande

Remarque : les délais de réception et de traitement des lettres envoyées par courrier postal sont plus longs, surtout si nous ne recevons pas toutes les informations demandées ci-dessus. Si votre compte est débité avant que nous traitions votre lettre de résiliation, les montants facturés ne seront pas remboursés. Si la date de renouvellement de votre compte approche, nous vous conseillons de procéder à la résiliation en ligne pour veiller à ce que votre abonnement soit résilié avant son renouvellement.

Remarque : HelloSign n'effectue aucun remboursement. À partir du moment où vous résiliez votre compte, vous pouvez continuer à l'utiliser jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Ensuite, le compte devient un compte gratuit. Vous pourrez toujours vous y connecter, accéder à vos documents signés et utiliser la version gratuite de HelloSign. Si vous résiliez une offre d'essai, le compte devient un compte gratuit au terme des 30 jours d'essai et aucun abonnement ne vous sera facturé.

Suppression d'un compte

Si vous possédez un abonnement en cours de validité, nous vous inviterons à résilier votre forfait avant de supprimer votre compte (voir la procédure indiquée ci-dessus).

Pour supprimer votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Passez le curseur sur vos initiales dans l'angle supérieur droit de l'écran.
3. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur l'onglet Profil en haut de l'écran.
5. Faites défiler l'écran jusqu'à Supprimer le compte au bas de la page.
6. Cliquez sur Supprimer mon compte.

Vous devrez confirmer que vous comprenez qu'il vous sera impossible de récupérer vos documents et informations après la suppression du compte. Une fois ce point confirmé, nous supprimerons de notre système vos identifiants de connexion et tous les documents du compte.