Annulation ou suppression de comptes actifs et comptes d'essai

Vous pouvez annuler votre offre d'essai ou résilier votre abonnement en ligne ou par courrier postal.

Pour résilier en ligne :

1. Passez le curseur sur votre adresse e‑mail en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez ensuite sur Facturation.
3. Enfin, cliquez sur Résilier le forfait.

Vous recevrez un e‑mail de confirmation de Dropbox Sign vous informant que votre abonnement a bien été résilié, et vous ne serez plus facturé.

Pour résilier par courrier postal :

• Vous pouvez utiliser ce modèle, le remplir, puis nous l'envoyer par voie postale à l'adresse indiquée ci-après.
• Si vous ne souhaitez pas utiliser notre modèle, vous pouvez nous envoyer une lettre pour demander la résiliation. Veuillez y indiquer les informations suivantes :
• Votre prénom et votre nom de famille
• L'adresse e‑mail associée à votre compte. Si vous l'ignorez, veuillez indiquer l'adresse e‑mail où vous êtes le plus facilement joignable
• Le nom complet apparaissant sur la carte bancaire que vous utilisez pour payer votre abonnement Dropbox Sign
• Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire
• La date d'expiration (mm/aaaa)
• Le code postal de facturation
• Le montant prélevé
• La date à laquelle vous étiez prélevé

Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107États-Unis

Pour tous les autres pays, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irlande

Remarque : les lettres envoyées par courrier postal mettent plus de temps à nous parvenir et leur délai de traitement est plus long, surtout si nous ne recevons pas toutes les informations demandées ci-dessus. Si prélevé avant le traitement de votre lettre de résiliation, le montant de votre abonnement ne sera pas remboursé. Si le renouvellement de votre compte est proche, nous vous encourageons à résilier en ligne pour vous assurer d'une résiliation avant le renouvellement.

Remarque importante : Dropbox Sign n'émet aucun remboursement. Une fois que vous avez résilié votre abonnement, vous pouvez continuer à utiliser votre compte jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Ensuite, vous passez à un compte gratuit. Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et accéder à vos documents signés, et utiliser la version gratuite de Dropbox Sign. En cas de résiliation d'une offre d'essai, vous passez à un compte gratuit à la fin de la période d'essai de 30 jours et aucuns frais d'abonnement ne vous sont facturés.

Vous cherchez à supprimer votre compte ?

Si vous avez un abonnement actif, il vous sera tout d'abord demandé de le résilier (reportez-vous pour cela aux instructions ci-dessus). Ensuite :

1. Cliquez sur vos initiales dans l'angle supérieur droit, puis sur Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Profil tout en haut.
3. Cliquez sur Supprimer mon compte en bas de la page.

Par la suite, vous devrez confirmer que vous comprenez qu'aucun document ni autre information ne pourront être récupérés après la suppression de votre compte. Après confirmation, votre identifiant et tous les documents y étant associés sont supprimés de notre système.