Résiliation ou suppression des comptes actifs ou des offres d'essai

Si vous souhaitez résilier votre offre d'essai ou votre abonnement, vous pouvez le faire en ligne ou par courrier.

Pour effectuer la résiliation en ligne :

1. Positionnez le curseur sur votre adresse e‑mail dans l'angle supérieur droit de l'écran, puis cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Cliquez ensuite sur Résilier le forfait.

Vous recevrez un e‑mail de confirmation de HelloSign précisant que votre abonnement a bien été résilié, et vous ne serez plus facturé.

Pour effectuer la résiliation par courrier :

• Vous pouvez utiliser ce modèle, le remplir, puis nous l'envoyer par courrier à l'adresse ci-après.
• Si vous ne souhaitez pas utiliser notre modèle, vous pouvez nous envoyer une lettre pour demander la résiliation. Veuillez indiquer les informations suivantes :
  • votre nom et votre prénom
  • l'adresse e‑mail associée à votre compte (si vous ne la connaissez pas, indiquez la meilleure adresse e‑mail pour vous contacter)
  • le nom complet indiqué sur la carte bancaire que vous utilisez pour payer votre forfait HelloSign
  • les quatre derniers chiffres de la carte bancaire
  • la date d'expiration (mm/aaaa)
  • le code postal de facturation
  • le montant facturé
  • la date à laquelle vous avez été facturé

Si vous habitez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, veuillez envoyer votre lettre de résiliation à cette adresse :

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
États-Unis

Si vous habitez ailleurs, veuillez envoyer votre lettre de résiliation à cette adresse :

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlande

Remarque : les délais de réception et de traitement des lettres envoyées par courrier postal sont plus longs, surtout si nous ne recevons pas toutes les informations demandées ci-dessus. Si votre compte est débité avant que nous traitions votre lettre de résiliation, les montants facturés ne seront pas remboursés. Si la date de renouvellement de votre compte approche, nous vous conseillons de procéder à la résiliation en ligne pour veiller à ce que votre abonnement soit résilié avant son renouvellement.

Il est important de noter que HelloSign n'effectue aucun remboursement. À partir du moment où vous demandez à résilier votre compte, vous pouvez l'utiliser jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Passé ce délai, le compte devient un compte gratuit. Vous pouvez toujours vous y connecter, accéder à vos documents signés et utiliser la version gratuite de HelloSign. Si vous résiliez une offre d'essai, le compte devient un compte gratuit au terme des 30 jours d'essai et aucun frais ne vous sera facturé.

Vous cherchez à supprimer votre compte ?

Si vous possédez un abonnement en cours de validité, il vous faudra commencer par le résilier (voir la procédure indiquée ci-dessus). Procédez ensuite comme suit :

1. Positionnez le curseur sur votre adresse e‑mail dans l'angle supérieur droit de l'écran, puis cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Profil en haut de l'écran.
3. Cliquez sur Supprimer mon compte au bas de la page.

Vous devrez ensuite confirmer que vous comprenez qu'il vous sera impossible de récupérer vos documents et informations après la suppression du compte. Une fois ce point confirmé, nous supprimerons de notre système vos identifiants de connexion et tous les documents du compte.