| Les informations contenues dans cet article concernent tous les clients de Dropbox Sign. |
Si vous êtes un utilisateur de Dropbox Sign ou administrateur d’un compte d’équipe, vous pouvez annuler votre offre d’essai ou résilier votre abonnement en ligne ou par courrier.
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Remarque importante : les abonnements et les frais Dropbox Sign ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être crédités, sauf si la loi l’exige. Pour éviter que le renouvellement de votre forfait ne vous soit facturé, assurez-vous de résilier votre abonnement avant la date de renouvellement. Si vous résiliez après la date de renouvellement, votre abonnement sera actif jusqu’à la fin de la période de facturation suivante.
Pour en savoir plus, consultez les conditions d’utilisation de Dropbox Sign.
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Comment résilier un abonnement Dropbox Sign en ligne
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Connectez-vous à Dropbox Sign.
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Cliquez sur votre avatar (photo de profil ou initiales) en haut à droite.
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Sélectionnez Paramètres.
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Cliquez sur l’onglet Facturation en haut de l’écran.
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Cliquez sur Résilier le forfait.
Vous recevrez un e‑mail de confirmation de Dropbox Sign précisant que votre abonnement a bien été résilié, et vous ne serez plus facturé.
Comment résilier un abonnement Dropbox Sign par courrier
Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement Dropbox Sign de deux façons différentes :
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Remplissez ce modèle et envoyez-le par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessous.
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Si vous ne souhaitez pas utiliser notre modèle, vous pouvez nous envoyer une lettre pour demander la résiliation. Veuillez y indiquer les informations suivantes :
- Votre prénom et votre nom
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L’adresse e‑mail associée à votre compte
- (si vous ne la connaissez pas, indiquez l’adresse e‑mail à laquelle nous pouvons vous contacter)
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- Le nom complet apparaissant sur la carte bancaire que vous utilisez pour le règlement de votre forfait Dropbox Sign
- Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte bancaire
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La date d’expiration (mm/aaaa)
- Le code postal de l’adresse de facturation
- Le montant facturé
- La date à laquelle vous avez été facturé
Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, envoyez votre lettre de résiliation à :
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
États-Unis
Pour tous les autres pays, envoyez votre lettre de résiliation à :
Dropbox International Unlimited Company
P.O. Box 13480
Dublin 2
Irlande
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Remarques importantes :
- Le délai de traitement des demandes effectuées par voie postale est plus long, en particulier si nous ne recevons pas l’intégralité des informations nécessaires. Si le renouvellement de votre compte va bientôt avoir lieu, nous vous encourageons à résilier l’abonnement en ligne. Si votre compte est renouvelé avant que nous traitions votre lettre de résiliation, les montants facturés ne seront pas remboursés.
- Les comptes Dropbox Sign ne peuvent pas bénéficier de remboursements.
- À partir du moment où vous résiliez votre abonnement Dropbox Sign, vous pouvez continuer à utiliser le compte jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Ensuite, vous repasserez à un compte gratuit. Vous pourrez toujours vous y connecter pour accéder à vos documents signés et utiliser la version gratuite de Dropbox Sign. En cas de résiliation d’une offre d’essai, le compte redevient gratuit au terme des 30 jours d’essai et aucun abonnement ne vous sera facturé.
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Suppression d’un compte
Si vous avez un abonnement actif, il vous sera tout d’abord demandé de le résilier. Ensuite, procédez comme suit :
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Connectez-vous à Dropbox Sign.
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Cliquez sur votre avatar (photo de profil ou initiales) en haut à droite.
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Sélectionnez Paramètres.
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Cliquez sur l’onglet Profil en haut de l’écran.
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Faites défiler l’écran jusqu’en bas, puis cliquez sur Supprimer mon compte.
- Un message s’affichera pour vous indiquer que cette action est irréversible et entraînera la suppression de l’ensemble des données, documents et signatures contenus dans votre compte.
- Cliquez sur J’accepte. Supprimer mon compte pour confirmer.
- Une fois ce point confirmé, votre compte et tous les documents y étant liés seront supprimés définitivement.
| Remarque : les comptes ne peuvent pas être supprimés au nom de l’utilisateur. |
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