Cara membatalkan langganan atau menghapus akun

Anda dapat membatalkan langganan atau uji coba HelloSign, atau menghapus akun Anda, secara online atau melalui surat.

Untuk membatalkan langganan atau uji coba secara online:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Arahkan kursor ke inisial Anda di sudut kanan atas.
3. Pilih Pengaturan dari menu tarik turun.
4. Klik tab Penagihan di dekat bagian atas layar.
5. Klik Batalkan paket.

Anda akan menerima email dari HelloSign untuk mengonfirmasi bahwa langganan Anda telah dibatalkan, dan Anda tidak akan ditagih lagi.

Untuk membatalkan melalui surat:

• Anda dapat menggunakan templat ini, mengisi, dan mengirimkannya kepada kami ke alamat di bawah ini.
• Jika tidak ingin menggunakan templat kami, Anda dapat mengirimkan surat kepada kami untuk meminta pembatalan. Sertakan informasi berikut:
  • Nama depan dan belakang Anda
  • Alamat email yang terkait dengan akun Anda. Jika tidak mengetahuinya, sertakan alamat email terbaik untuk menghubungi Anda
  • Nama lengkap pada kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar HelloSign
  • 4 digit terakhir kartu kredit
  • Tanggal kedaluwarsa (bb/tttt)
  • Kode pos penagihan
  • Jumlah tagihan
  • Tanggal penagihan

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, atau Meksiko, kirimkan surat pembatalan Anda ke:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Jika Anda tinggal di tempat lainnya, kirimkan surat pembatalan Anda ke:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

Catatan: Surat yang dikirim melalui pos fisik akan memakan waktu lebih lama untuk kami terima dan proses, terutama jika kami tidak menerima semua informasi yang diminta di atas. Jika akun Anda ditagih sebelum kami memproses surat pembatalan Anda, tagihan tersebut tidak akan dikembalikan. Jika akun Anda harus segera diperpanjang, sebaiknya Anda membatalkan secara online untuk memastikan akun dibatalkan sebelum diperpanjang.

Catatan: HelloSign tidak memberikan pengembalian uang. Setelah akun dibatalkan, Anda dapat terus menggunakannya hingga akhir siklus penagihan Anda saat ini. Lalu, akun tersebut akan diturunkan menjadi akun gratis. Anda akan masih dapat masuk dan mengakses dokumen yang telah ditandatangani dan menggunakan versi gratis HelloSign. Jika Anda membatalkan uji coba, akun akan diturunkan ke akun gratis pada akhir masa uji coba 30 hari dan Anda tidak akan dikenakan biaya berlangganan.

Cara menghapus akun Anda

Jika memiliki langganan aktif, Anda akan diminta untuk membatalkan paket sebelum menghapus akun Anda (lihat di atas).

Untuk menghapus akun Anda:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Arahkan kursor ke inisial Anda di sudut kanan atas.
3. Pilih Pengaturan dari menu tarik turun.
4. Klik tab Profil di dekat bagian atas layar.
5. Gulir ke Hapus akun di bagian bawah halaman.
6. Klik Hapus akun saya.

Anda akan diminta mengonfirmasi pemahaman Anda bahwa semua dokumen dan informasi tidak akan bisa diambil setelah akun dihapus. Setelah Anda mengonfirmasi, info masuk akun dan semua dokumen yang terkait dengannya akan dihapus dari sistem kami.