トラブルシューティングの手順
- まず、ページを更新してから再びドキュメントに署名してみてください。通常、システムに一時的な不具合がある場合にこのエラーが発生します。ページを更新すると大方の場合はこの問題を解決することができます。
- それでも問題が解決しない場合は、次の情報を必ずご記載のうえ、弊社のサポート チーム(support@hellosign.com)にメールでお問い合わせください。
- エラーが発生した時刻
- エラー コード(エラー メッセージに表示されていた場合)
- 作業していたドキュメントの名前
- 作業内容(自分で署名をしていた、他者が署名できるようにドキュメントを準備していた、署名依頼のドキュメントに署名していたなど)
- ログインに使用したメール アドレス
以上の情報をお知らせいただいた上で、こちらで調査を進めさせていただきます。
3. 弊社が調査を進めている間は、別のブラウザをご利用ください。問題発生の原因はブラウザ特有である場合が頻繁に見られます。たとえば、Internet Explorer でエラーが発生しても Chrome では問題がなかったということもあります。
過去に署名したドキュメントをお探しの場合は、こちらをクリックしてください。
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