Este artigo descreve o que acontece caso o pagamento da assinatura do Dropbox Sign falhe no momento da renovação. Além disso, ele descreve os recursos que você pode usar com acesso limitado e explica como cancelar ou renovar a sua assinatura.
O que acontece se o pagamento falhar?
Se houver falha no pagamento, você terá 17 dias para atualizar suas informações de faturamento, sem consequências para sua conta.
Primeiro, tentaremos cobrar depois de três dias da data de renovação. Em seguida, você entrará em um período de carência de 14 dias, durante o qual continuaremos tentando realizar a cobrança.
Também enviaremos notificações por e‑mail para sinalizar a falha no pagamento. Um banner de alerta aparecerá na conta quando você ou sua equipe acessarem, solicitando que atualize os detalhes de faturamento ou que entre em contato com o seu administrador.
Após esse período de 17 dias, sua conta permanecerá aberta, mas você terá acesso limitado. Você ou sua equipe só poderão acessar os principais recursos.
Quais recursos posso usar com o acesso limitado?
Caso sua conta esteja com acesso limitado, os recursos a seguir ainda estarão disponíveis.
Se você for usuário individual:
- Enviar até três solicitações de assinatura gratuitas
- Somente visualizar os documentos existentes
- Visualizar e editar apenas os modelos criados por você
-
Criar novos modelos
Se você for administrador da equipe:
- Manter a estrutura da equipe e as associações de usuários existentes
- Manter as integrações existentes
- Visualizar apenas os modelos da equipe
- Editar apenas os modelos da equipe criados por você
- Criar novos modelos
-
Visualizar apenas os documentos da equipe
- Observação: Todos os documentos concluídos estão disponíveis para visualização, mesmo que sejam concluídos quando você estiver com acesso limitado
-
Enviar até três solicitações de assinatura gratuitas
- Observação: Esse limite é para todos da equipe
- Não será possível visualizar a seção de Administração
Se você for membro da equipe:
- Visualizar apenas os modelos da equipe
- Editar apenas modelos de equipe criados pelos membros
- Criar novos modelos
- Vizualizar apenas documentos concluídos
-
Enviar até três solicitações de assinatura gratuitas
- Observação: Esse limite é para todos da equipe
-
Não será possível criar mais modelos
O que acontece se a minha conta for cancelada?
Se você decidir cancelar sua conta, só poderá usar os recursos do plano gratuito:
- Enviar até três solicitações de assinatura grátis
-
Visualizar os documentos existentes
Você não poderá:
- Usar nenhum modelo (os modelos que você tiver criado serão bloqueados)
- Acessar ou editar um modelo
- Criar equipes
- Acessar as solicitações ilimitadas
Se você for administrador da equipe, passará para um plano gratuito e sua equipe será dissolvida. Todos os membros da equipe manterão seus documentos.
Se você for um cliente individual, passará para um plano gratuito e manterá seus documentos.
Nos dois casos, você continuará tendo acesso a trilhas de auditoria, integrações, notificações de status e documentos que assinou ou enviou para assinatura anteriormente.
Observação: As assinaturas canceladas não podem ser recuperadas nem restabelecidas.
Como posso retomar minha assinatura?
Para reiniciar sua assinatura do Dropbox Sign:
-
Membros da equipe: entre em contato com o administrador.
-
Pagamento com faturas manuais: envie um e‑mail para invoices@billing.dropbox.com pedindo que a solicitação seja processada de forma manual.
-
Administradores de equipes ou clientes individuais: atualize os dados de pagamento nas configurações da conta.
Seu período de faturamento poderá mudar após a atualização
- Se você retomar seu plano dentro de 17 dias após a falha no pagamento, o período de faturamento permanecerá o mesmo.
- Se você retomar após 17 dias, o período de faturamento mudará e começará na data em que suas informações de faturamento forem atualizadas.
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