Como cancelar uma assinatura ou excluir uma conta

É possível cancelar uma assinatura, versão de avaliação do HelloSign ou excluir uma conta pelo correio ou on‑line.

Para cancelar uma assinatura ou versão de avaliação on‑line:

1. Acesse sua conta.
2. Passe o mouse sobre suas iniciais no canto superior direito.
3. Selecione Configurações no menu suspenso.
4. Clique na aba Faturamento próximo à parte superior da tela.
5. Clique em Cancelar plano.

Você receberá um e‑mail do HelloSign para confirmar que sua assinatura foi cancelada e que não haverá mas cobranças.

Para cancelar pelo correio:

• Você pode usar este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo para o Dropbox no endereço abaixo.
• Se não quiser usar o modelo, envie uma carta para solicitar o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
  • Seu nome e sobrenome
  • O endereço de e‑mail associado à sua conta. Caso não saiba qual é, inclua o melhor endereço de e‑mail para entrar em contato com você
  • O nome completo impresso no cartão de crédito usado para pagar o HelloSign
  • Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito
  • A data de validade (mm/aaaa)
  • O código postal de cobrança
  • O valor cobrado
  • A data em que a cobrança foi efetuada

Se você mora nos Estados Unidos, Canadá ou México, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Se você mora em outro lugar, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlanda

Nota: As cartas enviadas via correspondência física levarão mais tempo para serem recebidas e processadas, especialmente em caso de não recebimento de todas as informações solicitadas acima. Se a cobrança for efetuada antes do processamento de sua carta de cancelamento, o pagamento não será reembolsado. Se sua conta tiver que ser renovada em breve, recomendamos que você cancele on‑line para garantir que o cancelamento seja feito antes da renovação.

Atenção: O HelloSign não realiza reembolsos. Após o cancelamento de sua conta, você poderá continuar a usá‑la até o final do ciclo de faturamento atual. Em seguida, a conta será sofrerá downgrade para uma conta gratuita. Você ainda poderá acessar sua conta, seus documentos assinados e usar a versão gratuita do HelloSign. Se você estiver cancelando uma versão de avaliação, a conta sofrerá downgrade para uma conta gratuita ao final dos 30 dias de avaliação e a assinatura não será cobrada.

Como excluir sua conta

Se você tiver uma assinatura ativa, será solicitado que você cancele seu plano antes de excluir sua conta (veja acima).

Para excluir sua conta:

1. Acesse sua conta.
2. Passe o mouse sobre suas iniciais no canto superior direito.
3. Selecione Configurações no menu suspenso.
4. Clique na aba Perfil próximo à parte superior da tela.
5. Role até a opção Excluir conta na parte inferior da página.
6. Clique em Excluir minha conta.

Em seguida, você deverá confirmar que está ciente de que todos os seus documentos e informações não poderão ser recuperados após a exclusão da conta. Após a confirmação, seu login e todos os documentos relacionados a ele serão removidos do nosso sistema.