Como cancelar ou excluir contas ativas e de avaliação

Você pode cancelar sua versão de avaliação ou assinatura pelo correio ou on-line.

Para cancelar on‑line:

1. Passe o cursor do mouse sobre seu endereço de e‑mail no canto superior direito e clique em “Configurações”.
2. Em seguida, clique em “Faturamento”.
3. Depois, clique em “Cancelar plano”.

Você receberá um e‑mail de confirmação do HelloSign informando que sua assinatura foi cancelada com sucesso, e que você não será mais faturado.

Para cancelar pelo correio:

• Você pode usar este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo para o Dropbox no endereço abaixo.
• Se não quiser usar o modelo, envie uma carta para solicitar o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
  • Seu nome e sobrenome
  • O endereço de e‑mail associado à sua conta. Caso não saiba qual é, inclua o melhor endereço de e‑mail para entrar em contato com você
  • O nome completo impresso no cartão de crédito usado para pagar o HelloSign
  • Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito
  • A data de validade (mm/aaaa)
  • O código postal de cobrança
  • O valor cobrado
  • A data em que a cobrança foi efetuada

Se você mora nos Estados Unidos, Canadá ou México, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Se você mora em outro lugar, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlanda

Nota: As cartas enviadas via correspondência física levarão mais tempo para serem recebidas e processadas, especialmente em caso de não recebimento de todas as informações solicitadas acima. Se a cobrança for efetuada antes do processamento de sua carta de cancelamento, o pagamento não será reembolsado. Se sua conta tiver que ser renovada em breve, recomendamos que você cancele on‑line para garantir que o cancelamento seja feito antes da renovação.

É importante lembrar que o HelloSign não fornece reembolsos. Uma vez que você cancele sua conta, poderá continuar a usá‑la até o final do seu ciclo de faturamento atual. Depois disso, a conta sofrerá downgrade para uma conta gratuita. Você ainda poderá fazer login e acessar seus documentos assinados, bem como usar a versão gratuita do HelloSign. Ao cancelar a versão de avaliação, a conta sofrerá downgrade para uma conta gratuita ao final dos seus 30 dias de avaliação e você não será cobrado por uma assinatura.

Pretende excluir sua conta?

Caso tenha uma assinatura ativa, primeiro você receberá a solicitação para cancelá‑la (conforme acima). Em seguida, faça o seguinte:

1. Passe o cursor do mouse sobre seu endereço de e‑mail no canto superior direito e clique em “Configurações”.
2. Clique na aba “Perfil” na parte superior.
3. Clique em “Excluir minha conta” na parte inferior da página.

Em seguida, você deverá confirmar que está ciente de que todos os seus documentos e informações não poderão ser recuperados após a exclusão da conta. Depois de confirmado, seu login e todos os documentos relacionados a ele serão removidos de nosso sistema.