Você pode cancelar sua versão de avaliação ou assinatura pelo correio ou on-line.
Para cancelar on‑line:
- Passe o cursor do mouse sobre seu endereço de e‑mail no canto superior direito e clique em “Configurações”.
- Em seguida, clique em “Faturamento”.
- Depois, clique em “Cancelar plano”.
Você receberá um e‑mail de confirmação do HelloSign informando que sua assinatura foi cancelada com sucesso, e que você não será mais faturado.
Para cancelar pelo correio:
- Você pode usar este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo para o Dropbox no endereço abaixo.
- Se não quiser usar o modelo, envie uma carta para solicitar o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
- Seu nome e sobrenome
- O endereço de e‑mail associado à sua conta. Caso não saiba qual é, inclua o melhor endereço de e‑mail para entrar em contato com você
- O nome completo impresso no cartão de crédito usado para pagar o HelloSign
- Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito
- A data de validade (mm/aaaa)
- O código postal de cobrança
- O valor cobrado
- A data em que a cobrança foi efetuada
Se você mora nos Estados Unidos, Canadá ou México, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
Se você mora em outro lugar, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlanda
Nota: As cartas enviadas via correspondência física levarão mais tempo para serem recebidas e processadas, especialmente em caso de não recebimento de todas as informações solicitadas acima. Se a cobrança for efetuada antes do processamento de sua carta de cancelamento, o pagamento não será reembolsado. Se sua conta tiver que ser renovada em breve, recomendamos que você cancele on‑line para garantir que o cancelamento seja feito antes da renovação.
É importante lembrar que o HelloSign não fornece reembolsos. Uma vez que você cancele sua conta, poderá continuar a usá‑la até o final do seu ciclo de faturamento atual. Depois disso, a conta sofrerá downgrade para uma conta gratuita. Você ainda poderá fazer login e acessar seus documentos assinados, bem como usar a versão gratuita do HelloSign. Ao cancelar a versão de avaliação, a conta sofrerá downgrade para uma conta gratuita ao final dos seus 30 dias de avaliação e você não será cobrado por uma assinatura.
Pretende excluir sua conta?
Caso tenha uma assinatura ativa, primeiro você receberá a solicitação para cancelá‑la (conforme acima). Em seguida, faça o seguinte:
- Passe o cursor do mouse sobre seu endereço de e‑mail no canto superior direito e clique em “Configurações”.
- Clique na aba “Perfil” na parte superior.
- Clique em “Excluir minha conta” na parte inferior da página.
Em seguida, você deverá confirmar que está ciente de que todos os seus documentos e informações não poderão ser recuperados após a exclusão da conta. Depois de confirmado, seu login e todos os documentos relacionados a ele serão removidos de nosso sistema.
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