Como cancelar ou excluir contas ativas e versões de avaliação

Você pode cancelar a versão de avaliação ou a assinatura pela internet ou por correio.

Para cancelar on‑line pela internet:

1. Passe o cursor sobre seu endereço de e‑mail no canto superior direito e clique em “Configurações”.
2. Clique em “Faturamento”.
3. Clique em “Cancelar plano”.

Você receberá um e‑mail do Dropbox Sign confirmando que sua assinatura foi cancelada com sucesso e que não haverá novas cobranças.

Para cancelar pelo correio:

• Você pode usar  este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo pelo correio para o endereço abaixo.
• Se não quiser usar o modelo, envie uma carta solicitando o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
• Seu nome e sobrenome
• O endereço de e‑mail associado à sua conta. Se não souber qual é o endereço, inclua o melhor e‑mail para entrar em contato com você
• O nome completo do titular do cartão de crédito utilizado para pagar o Dropbox Sign
• Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito
• O prazo de validade (mm/aaaa)
• O CEP de faturamento
• O valor cobrado
• A data da cobrança

Se você morar nos Estados Unidos, Canadá ou México, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

Se você morar em outro país, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irlanda

Atenção: As cartas enviadas pelo correio físico levam mais tempo para serem recebidas e processadas, especialmente se não recebermos todas as informações solicitadas acima. Se houver alguma cobrança antes que a carta de cancelamento seja processada, essa cobrança não será reembolsada. Se a data de renovação da sua conta estiver próxima, recomendamos que você efetue o cancelamento pela internet para garantir que a conta seja cancelada antes da renovação.

É importante ressaltar que o Dropbox Sign não emite reembolsos. Após o cancelamento da conta, você poderá continuar usando nossos serviços até o final do ciclo de faturamento atual. Depois disso, a conta sofrerá downgrade para uma conta gratuita. Você ainda poderá entrar na conta, acessar os documentos assinados e usar a versão gratuita do Dropbox Sign. Se você estiver cancelando uma versão de avaliação, a conta sofrerá downgrade para uma conta gratuita no final do período de avaliação de 30 dias e a assinatura não será cobrada.

Está querendo excluir sua conta?

Se você tiver uma assinatura ativa, primeiro será solicitado que você cancele essa assinatura (conforme explicado acima). Depois, faça o seguinte:

1. Clique nas suas iniciais no canto superior direito e clique em Configurações.
2. Clique na aba Perfil na parte superior.
3. Clique em Excluir minha conta na parte inferior da página.

Em seguida, você deverá confirmar que entende que os documentos e informações não poderão ser recuperados após a exclusão da conta. Após a confirmação, seu login e todos os documentos relacionados a ele serão removidos do nosso sistema.