Как отменить подписку или удалить аккаунт?

Отменить пробный период или подписку на HelloSign либо удалить свой аккаунт можно через Интернет или по почте.

Чтобы отменить пробный период или подписку через Интернет:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Наведите курсор на свои инициалы в правом верхнем углу.
3. Выберите в раскрывающемся меню пункт Настройки.
4. Нажмите на вкладку Оплата в верхней части экрана.
5. Нажмите Отменить подписку.

Вы получите от HelloSign электронное письмо, подтверждающее, что ваша подписка отменена и с вас больше не будет взиматься оплата.

Чтобы отменить по почте:

• Вы можете воспользоваться этим шаблоном: заполните его и отправьте нам по почте на указанный ниже адрес.
• Если не хотите использовать наш шаблон, можно отправить нам письмо с запросом на отмену подписки. Укажите в нем следующую информацию:
  • Имя и фамилия.
  • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если вы его не знаете, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
  • Полное имя, как оно указано на кредитной карте, которая используется для оплаты HelloSign.
  • 4 последние цифры номера кредитной карты.
  • Срок действия карты (мм/гггг).
  • Почтовый индекс адреса для выставления счетов.
  • Оплаченная сумма.
  • Дата списания средств.

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, отправьте письмо с запросом на отмену подписки на следующий адрес:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107 (Сан-Франциско, США)

Жители других стран и регионов могут отправить письмо с запросом на отмену подписки на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland (Дублин, Ирландия)

Обратите внимание: письма, отправленные традиционной почтой, мы обрабатываем дольше, особенно в случаях, когда была предоставлена не вся вышеуказанная информация. Если средства с вашего счета спишутся до завершения обработки вашего письма с запросом на отмену подписки, они не будут возвращены. Если срок продления вашего аккаунта наступает в ближайшее время, мы настоятельно рекомендуем отменить подписку через Интернет, чтобы она не успела продлиться.

Обратите внимание: HelloSign не осуществляет возврат средств. Отменив подписку для своего аккаунта, вы сможете пользоваться ею до конца текущего платежного цикла. После этого тип вашего аккаунта изменится на бесплатный. У вас по-прежнему будет возможность входить в систему и осуществлять доступ к подписанным документам, а также пользоваться бесплатной версией HelloSign. При отмене пробной версии тип аккаунта изменится на бесплатный по окончании 30-дневного пробного периода, а с вас не будет взиматься оплата за подписку.

Как удалить свой аккаунт?

Если у вас есть действующая подписка, вам будет предложено отменить ее перед удалением аккаунта (см. выше).

Чтобы удалить свой аккаунт:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Наведите курсор на свои инициалы в правом верхнем углу.
3. Выберите в раскрывающемся меню пункт Настройки.
4. Нажмите на вкладку Профиль в верхней части экрана.
5. Прокрутите страницу вниз до пункта Удаление аккаунта.
6. Нажмите Удалить мой аккаунт.

Вам будет предложено подтвердить, что вы отдаете себе отчет в том, что после удаления аккаунта никакие документы и информация не подлежат восстановлению. Когда вы это подтвердите, ваши данные для входа и все связанные с ними документы будут удалены из нашей системы.