Как отменить или удалить активный или пробный аккаунт

Свой пробный период или подписку на тарифный план можно отменить либо через Интернет, либо по почте.

Чтобы отменить через Интернет:

1. Наведите курсор на свой адрес электронной почты в верхнем правом углу и нажмите «Настройки».
2. Нажмите «Оплата».
3. После этого нажмите «Отменить подписку».

Вы получите от HelloSign электронное письмо, подтверждающее отмену вашей подписки и тот факт, что с вас больше не будет взиматься оплата.

Чтобы отменить по почте:

• Вы можете воспользоваться этим шаблоном: заполните его и отправьте нам по почте на указанный ниже адрес.
• Если не хотите использовать наш шаблон, можно отправить нам письмо с запросом на отмену подписки. Укажите в нем следующую информацию:
  • Имя и фамилия.
  • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если вы его не знаете, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
  • Полное имя, как оно указано на кредитной карте, которая используется для оплаты HelloSign.
  • 4 последние цифры номера кредитной карты.
  • Срок действия карты (мм/гггг).
  • Почтовый индекс адреса для выставления счетов.
  • Оплаченная сумма.
  • Дата списания средств.

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, отправьте письмо с запросом на отмену подписки на следующий адрес:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107 (Сан-Франциско, США)

Жители других стран и регионов могут отправить письмо с запросом на отмену подписки на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland (Дублин, Ирландия)

Обратите внимание: письма, отправленные традиционной почтой, мы обрабатываем дольше, особенно в случаях, когда была предоставлена не вся вышеуказанная информация. Если средства с вашего счета спишутся до завершения обработки вашего письма с запросом на отмену подписки, они не будут возвращены. Если срок продления вашего аккаунта наступает в ближайшее время, мы настоятельно рекомендуем отменить подписку через Интернет, чтобы она не успела продлиться.

Обращаем ваше внимание, что HelloSign не осуществляет возврат средств. Отменив подписку для своего аккаунта, вы сможете продолжать пользоваться ею до конца текущего платежного цикла. После этого тип вашего аккаунта изменится на бесплатный. У вас по-прежнему будет возможность входить в систему и осуществлять доступ к подписанным документам, а также пользоваться бесплатной версией HelloSign . При отмене пробной версии тип аккаунта изменится на бесплатный по окончании 30-дневного пробного периода, и с вас не будет взиматься оплата за подписку.

Хотите удалить свой аккаунт?

Если у вас есть действующая подписка, сначала вас попросят ее отменить (как показано выше). После этого выполните следующие действия:

1. Наведите курсор на свой адрес электронной почты в верхнем правом углу и нажмите «Настройки».
2. Нажмите вкладку «Профиль» вверху.
3. Нажмите «Удалить мой аккаунт» в нижней части страницы.

Далее вам будет предложено подтвердить, что вы отдаете себе отчет в том, что после удаления аккаунта никакие документы и информация не подлежат восстановлению. Когда вы это подтвердите, ваши данные для входа и все связанные с ними документы будут удалены из нашей системы.